返金ポリシー
日頃より当店の商品をご愛飲いただき、誠にありがとうございます。 安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、キャンセル・返品・交換に関する方針を 以下のとおりご案内申し上げます。
1. ご注文のキャンセルについて
- ご注文確定後のキャンセルは、原則として承っておりません。
- ただし、やむを得ないご事情がある場合は、発送準備前に限り対応いたします。キャンセルをご希望の際は、お早めにご連絡ください。
2. 返品・交換について
- 商品の性質上、開封後やお客様のご都合による返品・交換は承りかねます。
- ただし、以下の場合には以降のルールに基づき返品・交換を承ります。
- お届けした商品がご注文内容と異なる場合
- 商品に破損や不良があった場合
- 上記に該当する場合は、商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。
- 商品到着後7日以上経過した場合や、弊社が指定した現物確認日までに納品がない場合は、誠に恐れ入りますが保証対象外となります。
- 商品の不良によるご返品・交換は、現物を確認させていただいたうえでの対応とさせていただきます。不良品に関しましては、速やかにお取替えさせていただきますが、品質に問題がないと判断された場合は、交換・返金の対象外となります。
在庫がない場合は、ご連絡のうえ、同等品と交換もしくはキャンセルとさせていただきます。
3. 返金について
- キャンセルまたは返品が認められた場合は、ご指定の口座またはご利用の決済方法にて返金いたします。
- 返金の時期は、ご利用の決済会社の処理状況により異なる場合がございます。
4. 海外発送について
- 当店では、商品の品質を大切にお届けするため、国内発送のみとさせていただいております。
- そのため、海外への発送は承っておらず、返品・交換・返金の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
- また、配送中の遅延・紛失・破損につきましても、品質保持の観点から当店では責任を負いかねます。
5. 正規販売店について
- 当店公式オンラインショップおよび当店が指定する正規販売店でご購入いただいた商品に限り、品質保証・返品・交換・返金を承ります。
- 正規販売店以外でのご購入によるトラブルについては、当店では対応いたしかねます。安心してお買い求めいただくために、必ず正規販売店をご利用ください。
- 正規販売店は以下の通りです。
- 製茶所山科 本店
- 製茶所山科 オンラインショップ
- 茶葉やましな
- 茶料山科
※その他、正規品販売ショップにつきましては、販売元へお問合せください。
今後とも、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
